“没想到你们的效率这么高，从我打完电话，用了不到30分钟就恢复了送电，还义务检查室内线路、更换插座，这么冷的天好歹也喝口热水再走啊。”12月14日，家住隆德沙塘镇张树村村民张银江面对准备离开的供电所报修人员，不停地挽留道。

　　今年以来，固原农电服务公司大力实施“五迅速”故障抢修工作方式，全面提升故障报修工作质量，让客户享受更高效、更优质的供电服务。一是迅速反应，要求各供电所值班人员接听故障报修电话后，要做到迅速反应，值班人员24小时在岗值班，严格落实首问负责制，耐心聆听客户诉求，不推诿责任、敷衍客户，并根据故障报修的轻重缓急合理调配抢修力量。二是迅速到位，事故抢修队全体成员24小时保持通信畅通，备足抢修工器具和抢修材料，抢修车辆驾驶员、抢修人员在接到故障抢修命令时快速集结，并第一时间到达事故抢修现场开展抢修工作。三是迅速排查，工作人员时刻绷紧“安全弦”，严格做好安全措施并迅速展开故障排查工作，争取在最短时间内找出故障原因，为客户减少损失，保障客户生产生活用电正常。四是迅速抢修，确定故障点后，抢修人员迅速组织抢修工作，根据抢修难度及时汇报、沟通，安排充足的抢修力量，抢修人员分工要明确，监护要到位，一次抢修到位，不留隐患。五是迅速通电，排除故障后，再次对抢修现场进行仔细检查，确保所有隐患都治理到位，现场没有遗漏的安全工器具和材料，迅速恢复送电。

　　该公司通过“五迅速”故障抢修工作方式，既缩短了客户停电时间、减少客户投诉次数，也提高了故障抢修工作质量，让客户享受到了更高效、更安全、更优质的供电服务。