5月18日，银川农电公司组织基层供电所学习国家电网公司《行风宣传教育读本》，通过学习读本中的规章制度、剖析典型案例，分享学习体会和心得。

　　一是学习落实各项规章制度。认真学习和宣贯“三个十条”，所有基层营业场所统一张贴、悬挂“三个十条”，严格执行供电服务行为“十个不准”，加强作风建设，严格自律，树立良好服务形象；制定切实可行的实施方案，层层落实责任制，认真履行供电服务“十项承诺”，加强监督与考核，不断提升服务质量，树立诚信服务形象。二是强化责任制的落实。各供电所、各班组严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，进一步加强对服务投诉的调查处理力度，本着“四不放过”的原则，对供电工作人员责任引起的营销服务、频繁停电各类抢修、计量问题、事件处理等方面的投诉严肃追责。三是强化服务过程管控。深入剖析服务投诉事件，对问题集中的投诉事件实施“一案一策”，认真分析原因，找出差距，补齐短板，大力推进营业窗口标准化建设，坚持开展“周通报、月考核”的奖惩机制，常态化开展明察暗访和优质服务专项检查。四是强化服务技能培训。定期组织学习典型投诉案例，举一反三，认真吸取教训，防患于未然，组织开展电力营销业务培训活动，进一步提高员工的服务水平和服务技能。五是结合农电管理特点，严厉打击违约用电违法窃电行为，将反窃电工作制度化、规范化、常态化，严肃查处“人情电、关系电、权力电”。