吴忠农电公司加强管理提升优质服务
作者：王瑞芳 吴学锋
近日，吴忠农电公司为提高服务质量，规范员工服务行为，杜绝投诉事件的发生，着力理顺服务管理流程。该公司老党员发挥党员先锋模范作用，亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩，全公司上下就服务质量大提升，形成了一股比、学、赶、超的良好工作氛围，服务质效大力提升。
营业窗口设立先进员工责任区、示范岗，充分发挥优秀员工、党员的示范带动作用；拓展缴费渠道，采取多项举措大力推广宣传掌上电力APP、电e宝等网上银行等网上服务的使用。在营业厅、村队、商店、人员密集的地方张贴掌上电力二维码，方便群众缴纳电费，提高电费回收率；优化报装流程，开辟业扩报装受理绿色通道，压缩办理流程，并严格执行“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”。此外，吴忠农电公司加强辖区线路、台区设备的运行维护及隐患排查治理工作，减少和缩小故障停电次数和停电范围，不断提升设备健康水平。
多举措开展“三亮三比”活动，极大地提高了该公司的优质服务工作，有效的杜绝投诉事件的发生，为今后更好的开展优质服务工作起到了引领作用。
