阳光业扩工程 促售电量攀升

郭文英

　　今年以来，国网宁夏电力公司深入全面开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升活动，旨在通过业扩办电等服务提升活动，更好地服务客户，通过打造优秀业扩工程等活动，实现客户报装接电效率进一步提升。

　　“现在报装用电项目真是又简单又方便，我刚交了用电申请，当天就有人来把新电表装好了。”12月9日，说起供电服务的新变化，家住宁夏中卫市迎水桥乡的蔡婆婆难掩喜悦。

　　数据显示，截至11月底，国网宁夏电力公司共完成客户新装增容申请21.78万户，恢复长期停产负荷60万千瓦，增容685.97万千伏安，用电容量同比增长8.15%。该公司累计完成售电量654.41亿千瓦时，同比增长5.93%。

搭建阳光业扩平台

　　“供电公司推出的‘一次性告知’服务就是好，让老百姓少跑冤枉路。”11月13日，前来隆德县供电公司申请新装用电的客户哈先生高兴地说。

　　国网宁夏电力适时在供电营业窗口推行“一次性告知”服务，只要客户进行用电咨询，窗口工作人员就以客户告知书的方式，第一时间为客户提供业扩流程办理的简要说明，并为其当面讲明需要提供的资料、注意事项等，避免客户重复跑路。此举减少了客户办理业务的往返次数，缩短了业扩报装办理时间。

　　“原来用电报装资料要拿一摞，生怕遗漏了哪个又要再跑一趟。现在只要这5份，事情就能全部办妥，供电服务真是没的说。”10月28日，宁夏龙马房地产公司张瑞对宁东供电公司方便客户报装、快速接电，大力简化手续的做法竖起了大拇指。

　　据了解，为了让业扩报装工程换挡提速，确保客户不催电、早送电，宁东供电公司全面推行简化业扩报装手续、构建精益化管理新模式，进而提高业扩报装运作效率，提升业扩服务标准。该公司将居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，非居民低压客户由14种减少为5种，高压客户由18种减少为6种。同时对居民客户实行“当日受理、次日接电”，对非居民客户实行“当日受理、7个工作日接电”。与此同时，还对高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电四段。

　　“不让老百姓多花一分钱，不让老百姓多跑一步冤枉路是服务最基本的内涵，今年我们受理的大客户项目全部按期送电。”面对实施的业扩报装提质增速工程，国网宁夏电力营销部副主任王涛说。

合署办公让业扩瘦身

　　“供电公司的‘阳光业扩工程’确实又好又快！”11月4日，总容量为8000千伏安的高桥安置区保障性住房业扩工程在40天内顺利完成送电后，银川市住房保障局李雪芬高兴地说。

　　据悉，银川供电公司按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，遵循业扩报装管理“四不准、五不让”原则，优化业扩报装流程，简化审批环节，坚持以客户为导向，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的阳光业扩报装新模式，试点推行业务接洽、用电检查、装表接电“合署办公”窗口服务，实现业扩报装关联部门间的无缝衔接，有效缩短低压客户业扩办理时限。

　　国网宁夏电力还对每个业扩项目配备一名客户经理，推行“一站式服务”，按照“客户经理围绕客户转，其它人员围绕客户经理转”的原则，彻底改变传统工作思路，变被动的“等”为主动的“追”。该公司还建立了在建客户工程信息库，密切跟踪已受理报装项目进展，通过简化客户提交资料种类、缩短供电方案答复时限、优化验收环节审验过程等方法，确保以最快的速度、最优的服务、最高的质量完成整个业扩流程。同时积极助推两县一市中心村、安置区、保障性住房等民生工程供电设施建设，合理优化供电方案，变供电方案为方案备案制，简化报装手续。

超前服务“领先一步”

　　“感谢供电公司的全力支持，让我们的菜篮子蔬菜直销店能够快速接电投入使用！”10月27日，宁夏回族自治区商务局副局长刘志勇一行来到银川供电公司客户服务中心，对为菜篮子直销店建设提供的快捷、优质服务表示感谢。原来，银川供电公司开设“阳光绿色通道”，确保3个工作日内予以答复，将服务前移至受电工程现场，现场办公收取相关资料，坚持手续最简、流程最优，缩短业扩接电时间，赢来客户好评和感谢。

　　不止是银川，在中卫市，中卫供电公司开展的“阳光”业扩报装工程，实现了业扩报装全面提速。积极实行业扩报装“四段式”并行服务，简化报装手续，优化报装流程；启动低压居民“1+1”、低压非居民客户“1+1+1”、高压客户“串改并”服务，平均缩短接电时间1至3个工作日；同时实现了业扩报装“零违章”现场、电气工程“零缺陷”投运、业扩资料“零缺陷”归档。

　　今年以来，国网宁夏电力对重点业扩工程推行“早介入、早立项、早计划、早设计、早实施，报装快、施工快、验收快、送电快”的“五早四快”服务原则，服务关口前移，主动服务、超前服务，保证电源建设与客户受电工程建设同步。当10月24日新增配变工程成功接电，康师傅顶新公司经理张建平满意地说：“每天由客户经理跟踪、协调、落实施工进度，你们的‘超前服务’名副其实。”

　　 （图片由国网宁夏电力公司提供） 

　　 国家电网报12月15日7版头条