近日，公司营销部在采集2.0系统部署“串户”智能诊断“小模型”，挖掘采集数据价值，精准定位疑似“串户”用户32户，现场通过“串户”核查仪核实26户，准确率达到80%以上，实现对装换表接线错误等导致的“串户”问题进行提前研判预警，全力压降投诉意见工单。

　　8月份，公司营销部组织银川公司、系统运维技术人员深入分析客户“串户”意见工单，从串户用户用电特征、缴费特征、跳合闸数据入手，创新提出依托采集数据建立“串户”智能诊断模型，通过对比同一楼层相邻客户与不同楼层上下客户间装换表前后、停复电前后用电负荷变化，以及客户缴费与用电量相关性分析研判，及时准确识别出疑似串户用户，便于基层一线人员快速定位并解决串户问题，提升基层串户排查工作质效，有效防控装换表工作质量不高、验收核查不到位等导致的错误接线问题，以及由此引发的客户投诉意见，提高服务质量，改善客户体验。

　　下一步，营销部将继续挖掘“串户小模型”潜力，对2019年以来的装换表情况进行全量排查，同步对每日装换表工作质量进行在线稽查，为基层业务人员提供数据服务支撑，依托采集数据驱动装换表质量持续提升。