7月30日，信通公司组织运维人员对信通客服网站栏目进行了完善工作，提升了信通客服网站的实用性、便捷性。

　　该公司通过前期调研分析，对信通客服网站的检修计划、服务指南、知识库、业务应用系统的操作手册，以及常用的表单、软件、浏览器插件进行了全面的完善维护。针对业务应用系统的操作手册，专门组织相关业务应用系统人员对操作手册冗余繁琐的部分进行了修订，保留常见问题，常见操作，使用户打开操作手册能一目了然、一清二楚的找到解决办法。同时，对信通客服网站用户提报的问题，对问题处理人员进行了明确划分，责任到人，按月考核。并进行了针对性培训，使得用户提报问题时，做到有人录入和提交工单；工单提交后有人处理，处理完毕后有人回访，形成闭环管理机制。

　　下一步，该公司将加强信通客服网站的使用推广和宣传，努力打造信通客服网站与186客服系统同等作用的效果，不断提升用户满意度和业务运维支撑能力。（刘家旭 贾博）