“供电服务很不错！每一次沟通都感受到了你们的用心和专业。每次有问题一句话就过来，给你们点赞！”10月25日，在银虹社区铁丰苑，银川公司工作人员正在检查小区配电室的设备运行状态。

　　为进一步提升服务质量，打通客户服务最后一百米，银川公司组织客户经理深入居民区、落实客户经理定期联络居委会服务机制，走访调研小区供电服务提升措施。

　　客户经理与铁丰苑的故事的起点源于网格服务群。家住铁丰苑的吴先生开了一家牙科诊所，每天往返家中和诊所距离较远，便购入了一辆电动汽车，并打算安装一台充电桩，吴先生想到了前期入驻铁丰苑居民群的供电公司银电师傅在群内日常发送的服务消息，便在微信群内提到了此事。客户经理得知消息后，第一时间详细介绍了充电桩的安装流程和服务政策，帮助客户了解了充电桩分时电价。这一系列贴心举措，让客户当天就提交了充电桩安装申请。

　　客户经理和勘察人员迅速行动，为客户完成现场勘查，根据客户需求及小区布局，量身定制了安装方案。在高效完成电能表安装的基础上，客户经理依靠经验指导并协助客户解答了充电桩后续使用疑问，确保客户舒心用电。

　　据了解，为更好开展供电服务，该公司深入落实客户经理机制，分批次加密走访社区居委会，留存客户经理服务电话，发放便民服务卡，建立零散沿街客户供电服务微信群，入驻存量居民小区微信群及时收集并反馈客户意见，快速响应客户用电需求。在处理完成客户需求后，及时对客户进行电话回访，了解客户对处理结果的满意度和意见，并建立敏感客户台账，定期对其进行现场走访，为提升客户满意度提供有力保障。

　　下一步，银川公司将继续坚持以客户为中心的理念，持续多轮次扫除服务盲点，再提升居民微信群覆盖率，组织客户经理、青年员工发挥先锋作用，通过多元的服务渠道，加深与客户之间的联系，让客户享受到更加便捷、高效的服务，用心用情点亮客户美好生活。